Copilot Health menganalisis catatan kesehatan, riwayat, dan data yang dapat dikenakan untuk menghasilkan jawaban atas pertanyaan.
Konsumen telah lama menggunakan chatbot AI untuk pertanyaan layanan kesehatan. Meskipun ada kekhawatiran mengenai efektivitasnya, raksasa AI membuat alat yang lebih khusus untuk menangani pertanyaan sensitif.
Kemarin (12 Maret), Microsoft memperkenalkan Copilot Health, “ruang aman” terpisah dalam platform Copilot tempat pengguna dapat mengunggah informasi medis dan mengajukan pertanyaan. Copilot Health, menurut perusahaan, menyatukan catatan kesehatan, data yang dapat dipakai, dan riwayat kesehatan ke dalam satu tempat.
“Kita sedang mendekati awal ‘kecerdasan super’ medis – momen ketika pengetahuan dan dukungan medis kelas dunia yang terjangkau ada di ujung jari Anda kapan pun Anda membutuhkannya,” komentar Mustafa Suleyman, CEO Microsoft AI, dalam postingannya di X.
Microsoft – serta OpenAI dan Anthropic, dengan alat serupa – berpendapat bahwa chatbot AI bukanlah pengganti dokter, melainkan sesuatu yang membantu pengguna lebih memahami data kesehatan mereka. Amazon juga meluncurkan alat serupa, dan semuanya menjanjikan privasi dan keamanan.
Menurut OpenAI, lebih dari 230 juta orang di seluruh dunia menanyakan pertanyaan terkait kesehatan dan kebugaran kepada ChatGPT setiap minggunya. Sejauh ini, chatbot AI terbesar, dengan lebih dari 900 juta pengguna mingguan, tren ChatGPT adalah indikator kuat mengenai perilaku konsumen secara keseluruhan seputar penggunaan AI.
Meskipun secara umum dipahami bahwa sistem AI tidak benar-benar ‘memahami’ informasi, model-model semakin banyak digunakan di bidang-bidang sensitif seperti layanan kesehatan untuk analisis data berskala besar, hal ini bahkan ketika meningkatnya kekhawatiran seputar privasi data dari penyedia layanan dan pihak ketiga, serta kasus-kasus ‘psikosis’, isolasi, dan kebiasaan tidak sehat AI yang terdokumentasi.
Terlepas dari kekhawatiran tersebut, seperti yang ditunjukkan oleh analis utama Forrester Arielle Trzcinski, Big Tech memenangkan perlombaan ini dibandingkan penyedia layanan kesehatan tradisional.
“Penyedia layanan yang menunda memasukkan alat serupa ke dalam pintu depan digital mereka berisiko kehilangan pengaruh terhadap keputusan pasien – bukan karena alat mana pun sempurna, namun karena alat tersebut tersedia,” kata Trzcinski.
“Pengumuman ini menandakan adanya perubahan dalam cara pandang konsumen mengenai akses. Pengalaman ini kini harus menawarkan panduan berkelanjutan yang dimediasi oleh AI.”
Forrester menemukan bahwa konsumen memberikan respons yang sama positifnya dalam hal kepercayaan terhadap alat AI yang ditawarkan oleh penyedia layanan kesehatan dan alat AI publik.