Laporan BCG menemukan bahwa banyak organisasi berjuang untuk mengubah AI menjadi sumber daya yang menunjukkan nilai nyata bagi seluruh perusahaan.
Penelitian baru dari Boston Consulting Group (BCG), menemukan bahwa bagi beberapa organisasi, kecerdasan buatan secara mendasar membentuk kembali sifat pekerjaan, kepemimpinan, dan cara karyawan merasakan pengalaman di tempat kerja. Namun, apakah perubahan tersebut positif atau negatif masih menjadi perdebatan.
Untuk mengumpulkan data bagi laporan AI at Work tahunan keempat BCG, organisasi ini mengumpulkan informasi dari 11.749 karyawan yang tersebar secara global di 14 pasar di berbagai industri. Apa yang ditemukan adalah 72 persen responden percaya bahwa AI telah banyak mengubah ekspektasi keterampilan dalam peran mereka. Hampir setengahnya melaporkan menghabiskan lebih banyak waktu untuk mengelola dan mengarahkan AI dibandingkan melakukan pekerjaan itu sendiri.
Lebih dari dua pertiga orang yang rutin menggunakan AI mengatakan bahwa AI telah meningkatkan kepuasan kerja mereka. Namun, empat dari setiap 10 kontributor penelitian menemukan bahwa hal ini telah meningkatkan beban kognitif, menciptakan ‘paradoks kegembiraan’ di mana AI membuat pekerjaan menjadi lebih baik dan lebih sulit pada saat yang bersamaan.
Meskipun penggunaannya tersebar luas, banyak perusahaan menyadari bahwa mereka belum tentu mengubah peningkatan efisiensi yang diharapkan didorong oleh AI menjadi sesuatu yang memiliki nilai terukur.
Misalnya, meskipun 42 persen pengguna garis depan melaporkan bahwa mereka menghemat setidaknya satu hari kerja penuh melalui AI per minggu, 66 persen juga melaporkan bahwa mereka hanya mendapat sedikit atau tidak ada panduan tentang apa yang harus dilakukan dengan waktu tersebut. Lebih dari setengahnya tidak mengalihkannya ke pekerjaan strategis, yang berarti kebocoran yang bisa dihemat dari organisasi.
“Gelombang pertama AI berfokus pada produktivitas individu. Gelombang berikutnya perlu mengubah kerja kolektif,” kata Vinciane Beauchene, direktur pelaksana dan mitra di BCG, yang juga salah satu penulis laporan ini.
“Semua orang berbicara tentang AI yang menggantikan pekerjaan, namun kenyataannya ini adalah tentang memikirkan kembali nilai tambah manusia di dalamnya. Inilah peran para pemimpin. Survei kami mengungkapkan sebuah revolusi manajerial yang sebenarnya di era AI. 65 persen manajer dan pemimpin kini percaya bahwa agen akan mengambil alih setidaknya setengah dari pekerjaan mereka dalam tiga tahun ke depan dan para pekerja garis depan melihat pekerjaan mereka berkembang ke arah yang lebih baik dalam mengelola dan mengarahkan AI.”
Kejelasan strategis
Sejak laporan tahun lalu, lebih dari dua kali lipat jumlah responden yang mengatakan bahwa agen AI sudah terintegrasi ke dalam alur kerja, namun terdapat permasalahan yang jelas seputar kejelasan dan kemanjuran. Sebanyak 61 persen kontributor setuju bahwa agen dapat melakukan setidaknya separuh pekerjaannya dalam waktu tiga tahun, namun lebih dari separuh (52 persen) masih memiliki pemahaman yang terbatas mengenai apa itu agen dan tata kelola masih tertinggal jauh dibandingkan teknologi.
Laporan tersebut menemukan bahwa kejelasan strategis yang muncul dari survei ini adalah “pembeda paling penting dalam mempertahankan dampak AI dari waktu ke waktu karena organisasi sudah tidak lagi sekadar menerapkan alat AI dalam inisiatif penerapan kasus penggunaan”. Hal ini menghasilkan apa yang penulis laporan sebut sebagai ‘reshape/invent dividen’, yang “menghasilkan lebih banyak nilai yang diperoleh dan pengalaman karyawan yang lebih baik”.
Sylvain Duranton, rekan penulis lain dan pemimpin global BCG X mengatakan: “Persamaan kegembiraan berubah dalam waktu satu tahun setelah menggunakan AI. Awalnya, kebaruan dan peregangan kognitif AI memicu kenikmatan, namun ‘bulan madu AI’ itu memudar tanpa kejelasan strategis.
“Karyawan tidak menolak intensitas AI, mereka berkembang ketika strateginya jelas, arahnya nyata, dan pesannya sampai kepada mereka. Nilai bisnis dan kepuasan karyawan bukanlah hal yang bisa dipertukarkan. Organisasi yang memiliki nilai bisnis terbesar adalah organisasi yang karyawannya paling menikmati pekerjaan.”
Pada pertengahan bulan Mei, Perusahaan Data Internasional (IDC), bekerja sama dengan Dell Technologies, menerbitkan studi global yang mengeksplorasi bagaimana pemerintah dan organisasi sektor publik di Eropa melakukan pendekatan terhadap AI yang berdaulat dan agen serta apa yang diperlukan untuk menerapkan teknologi tersebut dalam skala besar.
Apa yang ditemukan adalah bahwa para pemimpin di sektor publik Eropa menunjukkan dorongan yang kuat dalam mempercepat modernisasi melalui AI agen, meskipun mereka juga menghadapi tantangan. kesenjangan kritis dalam keterampilan yang diperlukan untuk mengoperasikan teknologi maju. Hal ini menciptakan kesenjangan yang signifikan antara ambisi dan kapasitas operasional, menurut laporan tersebut.