Akuisisi ini akan memungkinkan Salesforce untuk memperluas dukungan berbasis suara, karena ia memasangkan agen Cresta dengan agen dan cloud miliknya sendiri.
Platform manajemen hubungan pelanggan Salesforce telah mengumumkan rencana untuk mengakuisisi Cresta, sebuah perusahaan perangkat lunak pusat kontak bertenaga AI yang membangun agen suara untuk layanan pelanggan.
Meskipun nilai kesepakatan tersebut belum dapat dikonfirmasi, Dealroom melaporkan nilai kesepakatannya diperkirakan sekitar $2,7 miliar, mengutip seseorang yang tidak disebutkan namanya yang mengetahui rencana tersebut.
Kishan Chetan dari Salesforce, wakil presiden eksekutif dan manajer umum Agentforce dan Service Cloud di perusahaan tersebut, mengatakan elemen suara perangkat lunak Cresta adalah pendorong utama akuisisi.
Salesforce bermaksud untuk memperluas dukungan digitalnya pada panggilan telepon dengan memasangkan agen suara Cresta dengan agen dan cloud miliknya sendiri.
Ping Wu, CEO Cresta, mengatakan: “Misi Cresta adalah mengubah setiap interaksi pelanggan menjadi keunggulan kompetitif bagi pelanggan kami melalui sistem operasi agen tunggal untuk pengalaman pelanggan. Melalui inovasi yang tak tertandingi, kami telah mencapai tujuan tersebut dengan beberapa perusahaan terbesar di dunia.
“Sekarang, dengan menyatukan platform kami dengan Salesforce, kami akan mewujudkan seluruh visi kami dalam skala besar, menanamkan kecerdasan percakapan real-time dan pengalaman agen langsung ke dalam platform layanan pelanggan kelas satu Salesforce.”
Beberapa tahun terakhir Salesforce telah mengambil bagian dalam beberapa akuisisi besar. Pada bulan Juni tahun ini, perusahaan mengungkapkan rencana untuk mengakuisisi Agen pelanggan Irlandia, unicorn Fin dengan biaya sekitar $3,6 miliar. Juga pada bulan Juni, diumumkan bahwa organisasi tersebut akan membeli Puasplatform pengalaman digital yang didirikan di Berlin, dengan jumlah yang tidak diungkapkan.
Pada tahun 2025, Salesforce mengakuisisi Informatikasebuah bisnis manajemen data cloud perusahaan, dalam kesepakatan senilai $8 miliar.
Transaksi terkait akuisisi Cresta diperkirakan akan selesai pada kuartal pertama tahun fiskal 2028 dan tunduk pada ketentuan penutupan standar, menurut Salesforce.