Intercom berencana untuk mempekerjakan seluruh kantornya di Dublin, London, Berlin, Sydney, Chicago dan San Francisco pada tahun 2026.
Unicorn Irlandia, Intercom, telah mengumpulkan utang sebesar $250 juta untuk membantu mendanai agen AI-nya. Salah satu pendiri dan CEO Eoghan McCabe membuat pengumuman kemarin (9 Maret), menyampaikan bahwa perusahaan bermitra dengan Hercules Capital dalam kesepakatan utang.
Perusahaan juga berencana merekrut 650 karyawan baru di kantor-kantor di Dublin, London, Berlin, Sydney, Chicago, dan San Francisco tahun ini. Intercom mendapat kecaman pada tahun 2023 karena menarik dukungan dari inisiatif keberagaman, kesetaraan, dan inklusi (DE&I) di tempat kerja.
Peningkatan utang baru terjadi hanya beberapa hari setelah perusahaan mengumumkan bahwa pendapatan berulang tahunan mereka melampaui $400 juta – dengan agen layanan AI-nya Fin akan mencapai angka pendapatan $100 juta.
McCabe pekan lalu mengatakan bahwa pendapatan dari agen AI unggulan ini akan meningkat dua kali lipat pada awal tahun ini. Perusahaan seperti Anthropic, perusahaan cloud Snowflake, dan platform prediksi kripto Polymarket semuanya menggunakan Fin.
Dalam postingan LinkedIn kemarin, pendiri kelahiran Dublin ini juga menggoda agen pelanggan AI baru, yang akan diluncurkan bulan depan.
McCabe mengatakan produk AI Intercom adalah “help desk, bukan hanya agen”. Model-modelnya, tambahnya, dilatih pada “miliaran titik data pengalaman pelanggan manusia”, yang dibangun oleh grup AI yang beranggotakan 60 orang di perusahaan tersebut.
Agen pelanggan baru diharapkan untuk melangkah lebih jauh, bertindak sebagai “penjual, penasihat, guru, dan ahli”, mencapai apa yang digambarkan oleh CEO sebagai “pengalaman pelanggan yang benar-benar sempurna”.
“Menjawab pertanyaan tentang layanan adalah trik yang bagus, membuat pelanggan senang dan menghemat banyak uang. Namun hal ini belum cukup memanfaatkan teknologi yang kita miliki pada tahun 2026,” kata McCabe.
“Dalam waktu dekat, setiap pelanggan bisnis digital akan memiliki hubungan yang intim dan hangat dengan agen yang tidak pernah lepas dari sisinya. Dari hari nol, hingga tahun ke 10.”
Intercom didirikan pada tahun 2011 oleh McCabe, Des Traynor, Ciarán Lee dan David Barrett. Perusahaan mencapai status unicorn pada tahun 2018 dengan kenaikan Seri D sebesar $125 juta.
McCabe mengambil kembali jabatan CEO perusahaan pada tahun 2022 setelah dua tahun absen dari jabatan tersebut. Namun, setelah McCabe kembali, perusahaan kehilangan hampir 40 persen karyawannya, yang keluar setelah tampaknya tidak senang dengan kemunduran DE&I yang dilakukan McCabe dan tindakan baru lainnya.