Microsoft tidak memberikan informasi yang cukup kepada konsumen untuk menilai perubahan tersebut, kata pengawas tersebut.
Pengawas persaingan usaha di Italia meluncurkan penyelidikan terhadap Microsoft untuk menyelidiki bagaimana mereka memberi tahu pelanggan tentang kenaikan harga untuk layanan Microsoft 365 miliknya.
Menurut Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), Microsoft mungkin telah memberikan informasi kepada konsumen mengenai kenaikan harga secara “terfragmentasi”, tanpa memberikan penjelasan yang “cukup jelas” bahwa layanan berlangganan Microsoft 365 telah terintegrasi dengan layanan Copilot dan Designer AI miliknya.
Konsumen juga ditempatkan pada paket baru yang lebih mahal secara default, kecuali mereka secara eksplisit menarik diri, kata pengawas tersebut dalam sebuah pernyataan hari ini (26 Juni).
Dalam pandangan AGCM, Microsoft gagal memberikan informasi yang memadai kepada konsumen untuk menilai perubahan dan, sebagai akibatnya, membuat keputusan yang tepat mengenai apakah mereka ingin memperbarui langganan Microsoft 365 atau tidak.
Hal ini mungkin bertentangan dengan peraturan konsumen, kata AGCM, dan menambahkan bahwa cara komunikasi Microsoft “mungkin juga merupakan praktik agresif, karena tampaknya terlalu membatasi kebebasan memilih konsumen”.
September lalu, Microsoft menyelesaikan penyelidikan Uni Eropa selama bertahun-tahun terhadap 365 dengan mengubah cara mereka menyediakan layanan di wilayah tersebut. Blok tersebut menyelidiki apakah raksasa teknologi tersebut menyalahgunakan kekuatan pasar dominannya dengan bundling produknya.
Komisi pada awalnya menemukan bahwa Microsoft membatasi persaingan di pasar produk komunikasi dan kolaborasi berbasis cloud. Perusahaan setuju untuk mengatasi masalah ini dengan memisahkan layanan.
UE, dalam laporan awal terpisah kemarin (25 Juni), mengatakan bahwa mereka mendukung penunjukan layanan cloud Microsoft Azure sebagai penjaga gerbang berdasarkan Digital Markets Act (DMA). Undang-undang ini bertujuan untuk mengatur pelaku pasar digital dengan menetapkan tanggung jawab dan melarang praktik tidak adil.
Sementara itu, pekan lalu pengawas Italia meluncurkan penyelidikan kedua terhadap Apple dalam beberapa bulan, menyelidiki apakah raksasa teknologi itu memenuhi kewajiban DMA seputar interoperabilitas layanan. Sebelumnya Apple didenda hampir €100 juta karena menyalahgunakan dominasi pasarnya di pasar distribusi aplikasi.