Penelitian dari ServiceNow menunjukkan adanya kesenjangan sebesar 18 poin antara strategi AI dan eksekusi di EMEA.
Meskipun ada pengeluaran besar untuk kecerdasan buatan, dunia usaha di Eropa masih kesulitan untuk mengubah investasi mereka menjadi hasil yang terukur, demikian temuan indeks ServiceNow yang baru.
Organisasi-organisasi di Eropa, Timur Tengah dan Afrika (EMEA) yang dinilai dalam ‘Enterprise AI Maturity Index 2026’ memperoleh nilai 51 dari 100 untuk keseluruhan kematangan AI mereka – naik dari 34 dari 100 sejak tahun lalu – namun hanya berhasil mencapai 40 poin dalam hal alur kerja aktual yang mendukung AI.
Skor kepemimpinan, visi dan strategi mencapai 58, menurut laporan tersebut, yang mensurvei lebih dari 4.700 eksekutif senior di 16 negara. 1.700 berbasis di EMEA.
Laporan tersebut menemukan bahwa dunia usaha membayar untuk kemampuan AI yang belum mereka miliki, dan hanya 16 persen dari mereka yang disurvei mengatakan bahwa mereka mengganti sistem lama yang terfragmentasi dengan platform terintegrasi.
Dan meskipun 59 persen profesional yang disurvei mengatakan bahwa organisasi mereka telah bergerak melampaui uji coba AI agen, hanya 9 persen yang mengatakan bahwa mereka telah membuat “kemajuan yang berarti” dalam membangun alur kerja multi-langkah yang otonom.
Hal ini terjadi ketika belanja AI perusahaan global mencapai $581 miliar pada tahun 2025, dengan proyeksi ServiceNow memperkirakan bahwa AI akan mewakili lebih dari 20 persen anggaran TI suatu organisasi pada tahun 2027. Sementara itu, belanja AI pemerintah meningkat 140 persen dari tahun ke tahun, lebih besar dibandingkan industri lain yang disurvei.
ServiceNow menunjuk pada kualitas data, tata kelola, dan fondasi alur kerja sebagai “hambatan penting” untuk meningkatkan AI di seluruh sektor perusahaan.
Laporan ini juga menemukan bahwa bisnis yang berbasis di Irlandia yang sudah beroperasi dengan biaya yang meningkat dan margin yang lebih ketat, kini menghadapi tekanan tambahan di bidang AI.
Irlandia saat ini sedang melakukan upaya untuk meningkatkan keterampilan pekerja di bidang AI, mendukung dunia usaha dalam mengadopsi teknologi tersebut, dan memperkenalkan kebijakan baru untuk menarik pusat data.
“Organisasi di Irlandia merupakan salah satu organisasi yang paling ambisius dalam hal AI di Eropa. Tantangannya bukan pada komitmen. Hal ini menghubungkan komitmen tersebut dengan infrastruktur operasional yang membuat AI berfungsi di seluruh perusahaan dan, yang lebih penting, mewujudkannya dengan pagar pembatas dan tata kelola yang tepat,” jelas Paul Turley, direktur senior di ServiceNow Irlandia.
“Organisasi-organisasi yang telah menutup kesenjangan tersebut sudah merasakan keuntungan yang belum bisa disamai oleh organisasi-organisasi lain. Perbedaannya sangat mencolok – organisasi-organisasi yang menjembatani kesenjangan tersebut tidak hanya menggunakan AI lebih banyak, mereka juga menggunakannya dengan cara yang berbeda, menjalankan alur kerja multi-langkah yang otonom sekitar 18 kali lipat dibandingkan organisasi-organisasi lain di pasar.”
Survei ServiceNow menemukan bahwa data merupakan hambatan terbesar terhadap pelaksanaan AI, dengan 73 persen eksekutif di EMEA menyatakan kurangnya akurasi, akses, dan manajemen data sebagai permasalahan utama.
Berdasarkan ServiceNow, 57 persen organisasi yang disurvei di wilayah ini menggunakan AI agen, namun hanya 9 persen yang menggunakan teknologi tersebut untuk menciptakan alur kerja yang otonom. Artinya, AI hanya membantu karyawan tanpa perubahan signifikan dalam cara kerja organisasi.
Sementara itu, hanya 19 persen organisasi EMEA yang mengatakan bahwa mereka telah menerapkan pengujian, audit, dan proses risiko AI, meskipun peraturan ketat UE berlaku untuk organisasi-organisasi Eropa.
ServiceNow berpendapat bahwa kematangan tata kelola menjadi faktor penentu keberhasilan atau ketertinggalan organisasi dalam perlombaan AI.
Organisasi yang sukses menggabungkan manajemen data yang kuat, pengujian dan pengendalian risiko dengan alur kerja yang terintegrasi, memungkinkan mereka untuk menskalakan AI dengan percaya diri, menurut laporan tersebut. Hasilnya, mereka berhasil menghasilkan laba atas investasi sebesar 164 persen dan diperkirakan akan meningkat menjadi 199 persen dalam waktu dua tahun, kata laporan itu.
“Tata kelola yang matang memungkinkan organisasi-organisasi ini untuk berkembang dengan percaya diri dan bergerak lebih cepat dibandingkan rekan-rekan mereka. Bagi dunia usaha di Irlandia, UU AI UE membuat tata kelola tidak dapat dihindari, namun Indeks menunjukkan bahwa hal tersebut harus disambut baik, bukan ditolak,” kata ServiceNow.