Sebuah survei global menyoroti kesenjangan kepercayaan AI yang semakin besar di antara karyawan dan pemimpin di bidang TI.
Perusahaan komunikasi cloud dan IT GoTo hari ini (15 September) merilis temuan studi penelitian baru, ‘Nadi Pekerjaan pada tahun 2026: Peluang, Risiko, dan Tanggung Jawab di Tempat Kerja yang digerakkan oleh AI’.
Laporan tersebut, bekerja sama dengan Workplace Intelligence, mengumpulkan data dari 2.500 karyawan dan pemimpin TI yang tersebar di seluruh dunia untuk dijelajahi Penggunaan dan sentimen AI. Peserta berasal dari berbagai negara, termasuk Amerika Serikat, Kanada, Inggris, Irlandia, Jerman, Austria, Swiss, India, Meksiko, dan Brasil.
Apa yang diidentifikasi dalam penelitian GoTo adalah, meskipun ada banyak hal positif yang terkait dengan penggunaan AI di tempat kerja, ada juga “masalah”nya.
Penelitian tersebut menemukan bahwa AI dapat menghemat lebih dari dua jam per hari, meningkatkan produktivitas, dan mengurangi beban kerja rutin. Namun, di tengah batasan yang tidak jelas, karyawan kesulitan untuk menavigasi risiko yang semakin besar. Lebih dari 80 persen peserta khawatir mereka akan disalahkan atau dipecat karena kesalahan AI dan 31 persen setuju bahwa mereka menghindari penggunaan AI karena alasan tersebut.
Hampir seperempat pemimpin TI yang berkontribusi pada penelitian ini mengatakan bahwa AI telah melakukan kesalahan yang berdampak negatif terhadap konsumen dan klien, atau berdampak finansial pada perusahaan mereka. Hampir seluruh pemimpin TI yang ikut ambil bagian (91 persen) setuju bahwa mereka khawatir AI akan membuat kesalahan yang berdampak pada kinerja mereka. perusahaan di masa depan.
Mengomentari temuan penelitian ini, Rich Veldran, CEO GoTo, berkata, “Di AS saja, ada peluang potensi peningkatan efisiensi sebesar lebih dari $2,9 triliun yang dapat diperoleh dari penggunaan AI yang efektif. Tapi tanpa pagar pembatas yang jelas, itu saja potensi terkikis oleh kecemasan, penyalahgunaan dan risiko yang tidak ditangani.
“Organisasi yang menutup kesenjangan dengan akuntabilitas yang jelas struktur, pelatihan, dan kebijakan yang memberikan kepercayaan diri kepada karyawan tidak hanya akan mempercepat penerapannya, tetapi mereka jugalah yang akan mampu mencapai kemajuan.”
Usaha kecil juga ditemukan menghadapi tantangan yang signifikan, karena hanya 24 persen yang mengatakan bahwa mereka sudah menerapkan kebijakan AI, dibandingkan dengan 36 persen organisasi skala menengah dan 53 persen perusahaan.
Laporan tersebut menyatakan, “Hal ini menyebabkan sebagian besar karyawan usaha kecil dan menengah tidak memiliki panduan yang jelas tentang cara menggunakan alat-alat ini dengan aman, sehingga semakin meningkatkan kekhawatiran.”
Menjadikan AI bertanggung jawab
Penelitian ini menemukan bahwa tidak hanya sebagian orang yang tidak cukup percaya diri dalam penggunaan AI, namun beberapa karyawan juga memanfaatkan keterbatasan AI. Lebih dari seperempat karyawan yang berkontribusi mengatakan bahwa penggunaan AI memungkinkan mereka menghindari akuntabilitas nyata di tempat kerja.
25 persen karyawan mengatakan bahwa lebih aman menyalahkan AI daripada mengakui kesalahannya dan 17 persen karyawan mengakui bahwa mereka telah melakukan hal tersebut.
Banyak karyawan yang merasa perusahaan mereka tertinggal dalam mempromosikan AI yang bertanggung jawab, meskipun terdapat kebijakan yang jelas. 55 persen mengakui bahwa mereka tidak selalu meninjau atau memeriksa ulang keluaran AI, bahkan untuk tugas-tugas berisiko tinggi, dan 43 persen mengatakan mereka telah menggunakan keluaran AI meskipun mereka merasa keluaran tersebut berkualitas rendah atau diduga mengandung kesalahan atau informasi palsu.
Laporan GoTo juga menyoroti kekhawatiran bahwa kekhawatiran karyawan diabaikan atau bahwa mereka berada dalam lingkungan di mana mereka tidak cukup percaya diri untuk menyuarakan kekhawatiran mereka.
31 persen mengatakan ada tekanan tak terucapkan di tempat kerja untuk memercayai AI dan tetap merahasiakan kesalahannya, sementara 14 persen melaporkan kesalahan AI kepada manajer atau pemimpin namun diminta untuk tetap diam mengenai kesalahan tersebut.
Dan Schawbel, Managing Partner di Workplace Intelligence, berkata, “Kami melihat jenis teknologi baru tekanan di tempat kerja – Karyawan merasa mereka harus menggunakan AI agar tidak terlihat tergantikan, namun takut akan dampak buruknya jika terjadi kesalahan.
“Kombinasi tersebut adalah cara untuk mendapatkan tenaga kerja yang menggunakan AI secara sembarangan. Banyak organisasi yang mempercepat penerapan AI tanpa memberikan pelatihan, kebijakan, dan dukungan yang dibutuhkan karyawan untuk menggunakan alat-alat ini secara efektif.
“Perusahaan-perusahaan yang dapat menutup kesenjangan ini akan berada pada posisi terbaik untuk memanfaatkan seluruh kemampuan AI sekaligus membangun tenaga kerja yang lebih produktif dan percaya diri.”