Raymond Martin dari PwC mengeksplorasi kesehariannya di persimpangan antara teknologi dan layanan kesehatan.
“Saya memimpin transformasi berbasis teknologi untuk klien PwC di sektor kesehatan di Irlandia, membantu mereka meningkatkan layanan pasien, memperluas akses terhadap layanan, dan menjalankan operasional yang lebih efisien,” kata Raymond Martin, direktur teknologi kesehatan di organisasi tersebut.
Ia menjelaskan bahwa semakin banyak tim layanan kesehatan yang diminta untuk berbuat lebih banyak dengan sumber daya yang sama, maka transformasi yang ditargetkan dengan menggunakan teknologi sering kali menjadi pendorong perubahan terbesar.
Di sini dia membahas kesehariannya di PwC.
Jika ada hal seperti itu, seperti apa keseharian Anda dalam pekerjaan Anda?
Sebenarnya tidak ada satu pun dan itu positif. Laju perubahan di bidang teknologi, kesehatan, dan bisnis selama lima tahun terakhir sungguh menakjubkan dan AI telah mempercepatnya dalam dua tahun terakhir.
Waktu saya cenderung terbagi tiga. Pertama, mengawasi penyampaian pasien secara langsung, penerapan teknologi di rumah sakit akut, tim komunitas, dan program nasional, yang sering kali melibatkan perancangan ulang jalur perawatan secara signifikan untuk meningkatkan pengumpulan dan penggunaan data serta mendorong standardisasi data dan proses. Kedua, bekerja sama dengan pakar klinis dan operasional kami untuk membentuk layanan baru berdasarkan permintaan klien dan tren yang kami lihat secara global. Ketiga, membantu tim PwC kami berkembang dan mencari tahu apa arti perubahan pasar bagi karyawan kami, keterampilan mereka, dan karier mereka.
Selama lebih dari 20 tahun Anda bekerja di bidang teknologi kesehatan, bagaimana perkembangan lanskapnya?
Ini siang dan malam. 20 tahun yang lalu, teknologi kesehatan didominasi oleh sistem back-office, pengembangan khusus yang berat, proyek konfigurasi yang rumit, dan sistem klinis yang sebagian besar berbasis kertas atau teknologi tinggi khusus. Pengiriman perubahan apa pun membutuhkan waktu bertahun-tahun.
Ketika saya mulai menggunakan sistem Medicaid di AS pada tahun 2008, waktu rata-rata dari desain hingga rilis pertama adalah empat tahun dan beberapa rilis mungkin berjarak satu tahun. Lima tahun kemudian, mengerjakan Undang-Undang Perlindungan Pasien dan Perawatan Terjangkau di California, yang turun menjadi dua tahun. Ledakan infrastruktur cloud dan platform SaaS membuat waktu yang dibutuhkan menjadi kurang dari satu tahun dan Covid kembali mempersingkatnya menjadi beberapa bulan.
Selama masa Covid, untuk Departemen Kesehatan New Mexico, saya memimpin tim melalui mobilisasi pusat kontak, penerapan CRM, dan penerimaan ratusan staf, memulai operasi dalam waktu 30 hari dan menambahkan sebagian besar fungsi dalam waktu tiga bulan setelahnya. Tantangan bagi kami adalah memastikan tata kelola dan metodologi sejalan sehingga kecepatan tidak menimbulkan risiko baru. Pergeseran besar lainnya adalah demokratisasi teknologi. 20 tahun yang lalu, teknologi adalah keterampilan khusus. Saat ini klien kami datang dengan persiapan, fasih dalam menggunakan alat dan sering menggunakan AI untuk meningkatkan kesadaran dan posisi mereka dalam percakapan.
Bagaimana teknologi mengubah ruang kesehatan masa depan?
Sulit untuk menemukan bidang layanan kesehatan yang tidak dapat disentuh oleh teknologi. Hubungan dokter-pasien akan tetap menjadi inti kemanusiaan, namun segala sesuatu di sekitarnya berubah dengan cepat. Data adalah batas pertama. Layanan kesehatan menghasilkan data kaya dalam jumlah besar, namun secara historis data tersebut tersimpan dalam silo, berguna dalam satu sistem atau lokasi, dan tidak terlihat di tempat lain.
Menggabungkan data lintas batas akan memberikan manfaat besar, seperti perencanaan layanan nasional dan lokal yang lebih baik sebagai permulaan. Dengan akses yang lebih baik terhadap data klinis dan kemampuan untuk melengkapinya dengan data gaya hidup dari perangkat yang dapat dipakai dan kebiasaan makan, pasien dapat secara aktif mengelola kesehatan mereka sendiri serta perjalanan perawatan mereka. Keuntungan yang paling nyata adalah memberikan gambaran yang lebih lengkap kepada dokter tentang orang yang mereka hadapi.
Di luar interaksi klinis, platform cloud dan AI juga mengubah akses terhadap layanan kesehatan. Konsultasi virtual, pemantauan jarak jauh, dan rumah sakit di rumah menjadi hal biasa. Asisten AI akan membantu orang membangun kebiasaan yang lebih sehat dan mengelola kondisi secara preventif. Penapisan genetik akan mendorong terapi yang disesuaikan ke dalam pengobatan umum dan uji coba yang dipercepat AI akan memperpendek jalur dari penemuan hingga persetujuan. Dan itu baru permulaan.
Apa saja tantangannya dan bagaimana cara mengelolanya?
Laju perubahan teknologi kini menguji model tata kelola dan pengadaan yang diandalkan oleh organisasi. Mereka tidak dibangun untuk tingkat kedatangan seperti ini.
Klien layanan kesehatan dan sektor publik paling merasakan hal ini karena mereka beroperasi di lingkungan yang diatur dengan ketat dan memang demikian. Keselamatan pasien, kepercayaan publik, privasi data, dan penggunaan uang publik secara bertanggung jawab adalah mata uang yang mereka gunakan dalam perdagangan.
‘Bergerak cepat dan hancurkan barang-barang’ bukanlah strategi yang tepat di rumah sakit. Proses harus terbukti aman dan patuh sebelum dapat diadopsi. Peran kami adalah membantu klien kami mengadopsi teknologi baru dengan cepat tanpa mengorbankan hal-hal mendasar, menerapkan metodologi yang tepat, kerangka jaminan, dan tata kelola klinis sehingga inovasi dan keselamatan dapat maju bersama.
Tantangan lain yang dihadapi klien kami adalah menemukan jalur yang tepat untuk mengadopsi AI dan mendapatkan laba atas investasi yang nyata. Hal ini terlihat jelas dalam Survei Kinerja Global PwC baru-baru ini. Jawabannya adalah dengan beralih dari uji coba bukti nilai yang terisolasi ke dalam penanganan proses yang didukung AI dalam skala besar, dan mengkaji peluang pertumbuhan, bukan sekadar penghematan biaya. Dalam layanan kesehatan, hal ini berarti menghilangkan beban administratif dari staf garis depan dan belakang, serta menerapkan AI pada permasalahan yang benar-benar dapat ditangani dengan lebih baik. Di situlah nilai sebenarnya dapat dibuka.
Apakah Anda memperhatikan tren baru dan yang sedang berkembang sejauh ini di tahun 2026?
AI adalah kisah tahun 2026. AI telah beralih dari hal-hal baru dan eksperimen ke dalam adopsi arus utama. Saat ini, sebagian besar masyarakat menggunakannya setiap hari, termasuk dokter dan pasien. Orang-orang telah melihat apa yang AI lakukan untuk layanan pelanggan yang mereka dapatkan dari perusahaan asuransi, penyedia utilitas, atau layanan streaming mereka dan mereka mengharapkan standar yang sama dari penyedia layanan kesehatan mereka. Alat obrolan memungkinkan pasien datang ke janji temu dengan lebih banyak informasi mengenai kondisi mereka, sehingga mengubah dinamika konsultasi. Kami juga melihat perusahaan-perusahaan AI asli mengalihkan fokus mereka ke bidang kesehatan, yang akan mempercepat peluncuran produk-produk berbasis AI ke pasar.
Apakah Anda punya saran untuk para profesional yang tertarik pada karier serupa dengan Anda?
Tetap positif. Ada banyak pesimisme dalam berita utama mengenai disrupsi dan perubahan model bisnis, namun disrupsi seringkali menjadi akselerator peluang terbesar. Jika Anda melihat lebih jauh dari berita utama perpindahan, ada cerita yang lebih besar tentang peluang yang diciptakan oleh AI.
Ini adalah siklus gangguan teknologi besar kelima dalam karier saya, dimulai dengan jatuhnya dot-com pada tahun 2001. Saat itu saya sedang magang dan mengharapkan pekerjaan pasca sarjana namun tidak terwujud karena kecelakaan itu. Hal itu membawa saya pada pekerjaan dan karier berbeda yang membawa saya dari Irlandia ke AS, Kanada, India, Inggris, dan beberapa tempat di antaranya.
Setiap siklus sejak krisis keuangan tahun 2008 hingga revolusi cloud dan SAAS tahun 2011, bahkan Covid, pada awalnya bersifat destruktif namun pada akhirnya menciptakan lebih banyak peluang bagi orang-orang di industri ini. Ini adalah kenyataan yang kami lihat saat ini kami sedang mengembangkan dan merekrut tim penasihat kesehatan kami.
Nasihat saya yang kedua, jangan menunggu pintu dibukakan untuk Anda. Bertanya. Beri tahu orang-orang apa yang Anda minati, mintalah peran baru, mintalah perkenalan, cari tahu apa yang mungkin. Anda mengelola karier Anda sendiri. Hal itu sama benarnya sekarang dan sebelumnya.