Apple menjelaskan bahwa forum tersebut tidak lagi memenuhi kebutuhan strategis atau pelanggannya.
Apple menghentikan forum komunitas dukungannya pada tanggal 20 November setelah hampir tiga dekade platform tersebut memungkinkan pengguna untuk saling membantu memperbaiki segala sesuatu mulai dari perangkat yang terlalu panas hingga kamera yang rusak.
“Mulai hari ini, situs tersebut tidak lagi menerima postingan baru dan hanya tersedia dalam status read-only,” demikian isi uraian singkat di situs forum tersebut. Ini akan ditutup secara permanen minggu depan.
Menjelaskan keputusan di balik penutupan SiliconRepublic.com, Apple mengatakan bahwa forum tersebut tidak lagi memenuhi kebutuhan strategis atau kebutuhan pelanggannya. Halaman web tersebut kini mengarahkan pengguna ke saluran dukungan perusahaan lainnya, termasuk metode telepon, obrolan, dan di dalam toko.
Forum Komunitas Dukungan Apple telah aktif sejak akhir tahun 1990-an. Namanya diubah menjadi Diskusi Apple sebelum diluncurkan kembali sebagai Komunitas Dukungan Apple pada tahun 2011.
Awal tahun ini, Verizon melakukan langkah serupa ketika mengubah forum komunitasnya menjadi hanya baca sebelum menghentikannya pada bulan Agustus. Tahun lalu, Microsoft mulai mengalihkan pengguna dari Microsoft Answers ke situs khusus lain tempat mereka dapat mengirimkan pertanyaan baru.
Selama bertahun-tahun, forum tampaknya telah kehilangan semangatnya, karena pengguna daring menemukan lebih banyak cara untuk menjawab pertanyaan terkait teknologi, terutama dengan munculnya AI, yang telah sepenuhnya mengubah cara kita menjelajah daring.
Misalnya, volume pertanyaan yang diposting ke Stack Overflow – sebuah forum untuk pengembang – telah menurun secara signifikan sejak puncaknya pada pertengahan tahun 2010-an, dan mengalami penurunan drastis setelah peluncuran ChatGPT pada akhir tahun 2022. Sebuah studi pada tahun 2024 dari Universitas Oxford menemukan bahwa ChatGPT saja menyebabkan penurunan aktivitas di Stack Overflow sebesar 25 persen dalam waktu enam bulan setelah peluncurannya.
Apple membukukan “tahun fiskal terbaik yang pernah ada” pada awal bulan ini, melaporkan pendapatan kuartalan sebesar $114,5 miliar – naik 12 persen dari tahun ke tahun, dengan penjualan produk bersih mencapai hampir $83 miliar.