Bisnis di Inggris menganggap peringkat pencarian Google ‘tidak adil dan transparan’, kata CMA.
Pengawas persaingan usaha di Inggris telah memerintahkan Google untuk mengubah alat pencariannya untuk membantu bisnis berintegrasi dengan lebih baik dan memahami cara kerjanya. Sebagai bagian dari “persyaratan perilaku” yang baru, Google harus memberi peringkat pada hasil pencarian secara organik dan menyediakan portabilitas data gratis untuk bisnis pihak ketiga.
Otoritas Persaingan dan Pasar (CMA) menganugerahi layanan pencarian umum dan periklanan pencarian Google dengan sebutan ‘status pasar strategis’ (SMS) tahun lalu. Label ini diterapkan pada bisnis yang memiliki kekuatan pasar yang besar dan signifikansi dalam aktivitas digital, dan memungkinkan pengawas untuk mengambil tindakan yang ditargetkan untuk meningkatkan persaingan.
Google juga telah diberikan penunjukan SMS sehubungan dengan platform selulernya, bersama dengan Apple, sementara CMA sedang mempertimbangkan posisinya di Microsoft.
Bisnis di Inggris menganggap peringkat pencarian Google “tidak adil dan transparan”, kata CMA dalam pernyataannya kemarin (17 Juni). Para pelaku bisnis mengatakan kepada pengawas tersebut bahwa perubahan pada praktik pencarian Google dilakukan tanpa pemberitahuan yang memadai, dan menunjukkan kurangnya cara yang efektif untuk menyampaikan kekhawatiran kepada perusahaan.
Pengawas kompetisi berupaya untuk mengatasi masalah ini dengan meminta Google memberi peringkat pada hasil pencarian organik menggunakan “kriteria obyektif dan non-diskriminatif”. Hal ini mencakup Ikhtisar AI, namun bukan hasil yang disponsori.
Google juga telah diminta untuk memberikan transparansi yang lebih besar kepada bisnis tentang cara kerja peringkat pencarian, memberikan pemberitahuan terlebih dahulu mengenai perubahan signifikan dan memperkenalkan prosedur yang jelas untuk menyampaikan kekhawatiran.
CMA juga bermaksud untuk mengatasi masalah portabilitas data bisnis dengan Google. Sebagai bagian dari persyaratan, Google harus menyediakan alat kepada bisnis pihak ketiga untuk memindahkan jenis data pengguna tertentu secara gratis.
“Perusahaan pihak ketiga ingin menawarkan produk dan layanan baru kepada masyarakat berdasarkan data pencarian Google mereka, namun mereka harus dapat mengaksesnya dengan percaya diri,” kata CMA. “Menggunakan data ini akan memungkinkan pihak ketiga menawarkan fitur yang lebih dipersonalisasi kepada orang-orang”.
Perusahaan memiliki waktu enam bulan untuk memenuhi persyaratan peringkat yang adil dan tiga bulan untuk persyaratan portabilitas data.
Perintah kemarin menyusul hanya beberapa minggu setelah CMA meminta Google untuk membiarkan penerbit memilih untuk tidak menggunakan konten mereka untuk mendukung fitur AI dalam penawaran pencariannya. Google mengatakan akan mulai menguji tombol baru di Search Console-nya, yang memungkinkan pemilik situs web memutuskan apakah konten mereka muncul di Ikhtisar AI, Mode AI, dan fitur terkait.
“Selangkah demi selangkah, kami memastikan bahwa layanan pencarian Google berfungsi lebih baik bagi bisnis dan konsumen di seluruh Inggris,” kata Will Hayter, direktur eksekutif pasar digital di CMA.
“Penelusuran adalah pintu gerbang penting bagi bisnis di Inggris untuk menjangkau pelanggan, dan sistem pemeringkatan yang lebih jelas, dapat diprediksi, dan transparan dapat memberi mereka cakupan yang lebih besar untuk berekspansi dan berinvestasi.
“Langkah-langkah baru ini akan memastikan hasil pencarian diberi peringkat secara adil dan obyektif, dengan informasi yang lebih jelas tentang perubahan dan cara yang efektif untuk menyampaikan kekhawatiran.
“Pada saat yang sama, bisnis yang inovatif akan memiliki keyakinan bahwa mereka dapat mengakses data pencarian dalam praktiknya, sehingga membuka investasi dan inovasi dalam produk dan layanan baru bagi pengguna.”