Fin mengumpulkan utang sebesar $250 juta pada bulan Maret untuk membantu mendanai agen AI-nya dan merekrut 650 karyawan baru.
Salesforce membeli agen pelanggan Irlandia, unicorn Fin, dengan harga sekitar $3,6 miliar, menandai serangkaian akuisisi terbaru yang bertujuan untuk memperkuat kemampuan AI perusahaannya.
Fin didirikan sebagai Intercom pada tahun 2011 oleh CEO Eoghan McCabe, chief strategy officer Des Traynor, chief engineer Ciaran Lee, dan David Barrett, yang bekerja sebagai pengembang front-end di perusahaan tersebut sebelum hengkang pada tahun 2018. Perusahaan ini mengubah namanya menjadi Fin – berdasarkan platform agen pelanggan AI – bulan lalu.
Penawaran inti perusahaan ini adalah Fin, agen layanan AI yang menyelesaikan pertanyaan pelanggan end-to-end di seluruh saluran termasuk live chat, email, WhatsApp, telepon, dan Slack. Agen AI ini didukung oleh model AI milik perusahaan yang disebut Apex, yang dibuat khusus untuk dukungan pelanggan.
Perusahaan tersebut mengatakan bahwa pendapatan berulang tahunannya melampaui $400 juta pada bulan Maret, dengan Fin sendiri yang diperkirakan akan mencapai angka pendapatan $100 juta.
Basis pelanggan Fin yang luas mencakup perusahaan seperti Anthropic, perusahaan cloud Snowflake, dan platform prediksi kripto Polymarket. Lebih dari 30.000 perusahaan menggunakan produk Fin.
Akuisisi ini terjadi beberapa bulan setelah Fin mengumpulkan utang sebesar $250 juta untuk membantu mendanai agen AI-nya. Perusahaan tersebut, pada saat itu, mengatakan bahwa mereka berencana merekrut 650 karyawan baru di seluruh kantor di Dublin, London, Berlin, Sydney, Chicago, dan San Francisco tahun ini.
“Kami sangat senang menyambut Fin ke Salesforce karena kami memungkinkan setiap perusahaan menjadi perusahaan agen,” kata Marc Benioff, CEO dan ketua Salesforce.
“Fin menghadirkan teknologi agen yang telah terbukti, komitmen mendalam terhadap kesuksesan pelanggan, dan tim AI luar biasa yang akan melengkapi Agentforce dengan kemampuan agen layanan yang kuat.”
Platform AI Salesforce, Agentforce, tumbuh sebesar 205 persen, mencapai pendapatan berulang tahunan sebesar $1,2 miliar pada kuartal fiskal yang berakhir pada bulan Mei. Paket AI Fin diharapkan dapat membantu Salesforce memberikan organisasi resolusi otonom yang lebih baik dan pengurangan biaya layanan.
McCabe mengatakan bahwa “ini adalah kemenangan besar bagi konsumen dunia”.
“Teknologi kami telah mendefinisikan kategori ini dan menetapkan standar baru untuk layanan pelanggan yang hebat saat ini,” katanya.
Salesforce mengumumkan niatnya untuk mengakuisisi platform pengalaman digital Contentful yang didirikan di Berlin awal bulan ini.
Musim panas lalu, perusahaan tersebut mengakuisisi bisnis manajemen data cloud perusahaan Informatica dalam kesepakatan senilai $8 miliar untuk mengintegrasikan teknologi tersebut ke dalam platform AI Agentforce.
Pada bulan Oktober, mereka mengakuisisi platform otomasi Regrello, diikuti oleh Qualified, penyedia solusi pemasaran AI yang agen, pada bulan April ini.
Saham Salesforce naik lebih dari 1,5 persen hari ini (15 Juni), namun secara keseluruhan telah turun sekitar 35 persen selama setahun terakhir.