Ketua dan CEO WP Engine, Heather Brunner, berbicara kepada kami tentang pertumbuhan perusahaannya di Irlandia, mengapa situs web masih penting di era AI, dan apa yang diperlukan untuk mendapatkan kepercayaan.
Saat WP Engine merayakan 10 tahun di Limerick, perusahaan web hosting yang berkantor pusat di Austin, Texas telah mengembangkan operasinya di Irlandia dari sekitar 10 orang menjadi hampir 170 orang di seluruh negeri, kata CEO Heather Brunner kepada SiliconRepublic.com. Secara global, perusahaan ini mempekerjakan lebih dari 1.000 orang saat ini.
Sekitar 70 orang dari tim berbasis di Limerick, sementara 100 orang lainnya bekerja jarak jauh dari tempat lain di Irlandia sebagai bagian dari pendekatan hybrid WP Engine untuk bekerja. Saat kami duduk bersama, Brunner sangat bangga dengan kenyataan bahwa dari tim asli yang beranggotakan 10 orang, lima orang masih bersama perusahaan.
WP Engine pertama kali hadir di Irlandia untuk membangun pusat layanan pelanggan, yang didorong oleh pertumbuhan di seluruh Eropa, Timur Tengah, dan Afrika, namun operasinya kini semakin meluas. Tim Irlandia kini mencakup hampir semua fungsi, mulai dari keuangan dan operasi pendapatan hingga kesuksesan pelanggan, teknik, dan produk, dan Brunner mengatakan banyak pemimpin utama AI dan pemimpin operasi internal perusahaan kini berbasis di Irlandia.
Brunner mencatat bahwa WP Engine telah menginvestasikan hampir $100 juta dalam perekonomian Irlandia selama satu dekade, melalui tim, vendor, mitra, dan fasilitasnya. Kemitraan dengan universitas lokal juga telah menghasilkan lebih dari 40 penempatan kerja sama, di mana mahasiswa bergantian antara semester akademik dan semester yang dihabiskan untuk bekerja di industri, dan sebagian besar mahasiswa tersebut kemudian bergabung dengan perusahaan, katanya.
Kemajuan selama satu dekade
Peringatan 10 tahun ditandai pada tanggal 8 September dengan sebuah acara di Limerick yang dihadiri oleh perwakilan dari kantor walikota Limerick, Kamar Dagang Amerika, Universitas Limerick, Jaringan Keterampilan Regional dan IDA Irlandia, serta pelanggan dan mitra agensi. Brunner mengatakan ada “rasa bangga bersama” yang nyata di antara para tamu yang telah membantu perusahaan menemukan pelanggan, talenta, dan kantor Limerick.
Selama satu dekade terakhir, kata Brunner, ia telah melihat percepatan yang nyata dalam perkembangan ekonomi Irlandia dan sektor teknologinya, yang telah berkembang menjadi negara yang berkembang dan dinamis. “Tidakkah rasanya Irlandia telah mencapai puncaknya dalam 10 tahun terakhir?” dia bertanya. “Rasanya segala sesuatunya bergerak jauh lebih cepat.”
Mengenai masa depan operasinya di Irlandia, WP Engine ingin mengembangkan basis pelanggan Irlandia serta timnya di sini, menurut Brunner. Klien perusahaan di Irlandia saat ini termasuk United Rugby Championship, Kerry Foods, AA Ireland dan Evros Technology Group.
Situs web di era AI
Mengingat perusahaannya membantu bisnis dan agensi merancang, membangun, mengelola, dan memberdayakan situs web di WordPress, platform sumber terbuka, kami bertanya kepada Brunner bagaimana era AI mengubah fungsinya. Dia mengatakan WP Engine saat ini beradaptasi dan memposisikan dirinya di web agen.
“Sebagian besar perusahaan, merek, dan agensi memiliki banyak situs web yang harus dikelola, jadi kami membantu mereka melakukannya dalam skala besar. Kami juga memberdayakan situs web tersebut, dan khususnya di era web agenik ini.
“Anda memiliki pengunjung manusia dan peningkatan jumlah lalu lintas dari agen dan bot; kami membantu pelanggan kami menjaga situs mereka tetap berkinerja tinggi, aman, dan terukur.”
Mengenai apakah alat AI yang memungkinkan orang membangun situs web mereka sendiri merupakan ancaman bagi bisnis WP Engine, Brunner menegaskan AI menawarkan “dorongan besar” terhadap apa yang dapat ditawarkan perusahaan kepada pelanggan. Klien intinya, katanya, biasanya menjalankan situs-situs penting di mana mereka telah menginvestasikan ratusan ribu hingga jutaan dolar, dan situs yang dibuat dengan cepat menggunakan alat pengkodean getaran menimbulkan pertanyaan, ‘apa yang hilang?’
“Apakah ia memiliki semua integrasi? Apakah ia memiliki riwayat konten lengkap?” dia bertanya. Jawaban WP Engine, katanya, adalah menggandakan WordPress dan pelanggan intinya, membantu mereka menggunakan AI agar tetap relevan dan mudah ditemukan.
Melihat lebih jauh, Brunner berpendapat bahwa format situs web akan bertahan dalam beberapa bentuk di masa depan.
“Apakah Anda menyebutnya situs web, kehadiran web, atau apa pun sebutannya di masa depan, setiap perusahaan tetap membutuhkan pintu depan,” katanya. “Dan WP Engine ingin menjadi perusahaan yang membantu pelanggan menjalankannya.”
Kredibilitas terhadap advokasi
Mengenai nilai-nilai kepemimpinan Brunner sendiri, ia menetapkan sebuah jalur yang berjalan: kredibilitas terlebih dahulu, kemudian rasa hormat, kemudian kepercayaan, dan terakhir, advokasi.
“Saya selalu bilang, pertama, sebagai pemimpin, Anda harus bisa dipercaya. Apakah orang ingin menghabiskan waktu bersama Anda, mengenal Anda, dan mengambil langkah untuk terlibat dengan Anda?
“Maka Anda harus mendapatkan rasa hormat mereka, dan rasa hormat datang melalui pertukaran nilai. ‘Apakah saya membantu Anda tumbuh dan belajar? Apakah saya menepati janji saya?’ Melakukan hal itu secara konsisten dari waktu ke waktu akan menghasilkan kepercayaan.”
Dan, katanya, dengan kepercayaan muncullah rasa kebebasan. “Saya tahu Anda mendukung saya dan saya tahu Anda akan bertindak secara konsisten, berdasarkan kejujuran dan transparansi. Hal ini akan berkembang menjadi advokasi, yaitu ketika orang-orang bersedia melakukan pekerjaan terbaik mereka dan mengasosiasikan merek pribadi mereka dengan perusahaan, dan dengan Anda sebagai pemimpin.”
Dia mengatakan bahwa tujuan utama dia dan timnya adalah untuk mendapatkan kepercayaan dan rasa hormat, dan membangun tidak hanya “pasukan” pendukung karyawan, tetapi juga pendukung pelanggan. “Pemimpin hebat tidak menganggap remeh peran kepemimpinan mereka. Mereka tahu bahwa untuk menjadi seorang pemimpin, peran tersebut harus diperoleh.”