DFA yang diusulkan bertujuan untuk mengatasi praktik seperti langganan yang sulit dibatalkan dan taktik pemasaran media sosial yang menyesatkan.
Komisi Eropa, dalam peningkatan “paling signifikan” terhadap undang-undang perlindungan konsumen selama lebih dari dua dekade, telah mengusulkan Undang-Undang Keadilan Digital (DFA) baru yang bertujuan untuk memberikan keamanan tambahan kepada konsumen terhadap taktik umum yang digunakan oleh bisnis online, termasuk desain dan praktik adiktif yang mendorong pengeluaran berlebihan.
Blok tersebut telah berulang kali menargetkan perusahaan seperti TikTok, Meta, Temu, dan Shein selama bertahun-tahun, karena kekhawatiran bahwa platform tersebut menggunakan taktik tersebut untuk menekan konsumen agar tidak mengambil keputusan yang tepat.
“Contoh yang jelas adalah praktik desain manipulatif, yang disebut ‘pola gelap’,” jelas wakil presiden eksekutif UE untuk kedaulatan teknologi, keamanan, dan demokrasi Henna Virkkunen.
“Saat berbelanja online, kita semua pernah mengalami taktik urgensi palsu, seperti klaim bahwa ‘hanya tersisa lima item’.”
Undang-undang baru ini dirancang untuk melengkapi mekanisme yang ada di blok tersebut untuk mengatur bisnis dan layanan online, termasuk Digital Services Act (DSA) dan Digital Markets Act (DMA).
UE juga menggunakan Undang-Undang AI – yang merupakan undang-undang pertama di bidangnya – dan undang-undang perlindungan data komprehensifnya, GDPR, untuk menambah perlindungan lebih lanjut bagi konsumen secara online.
DFA mendatang mengusulkan untuk mengatasi berbagai masalah yang dihadapi konsumen, termasuk personalisasi tidak adil yang menargetkan kerentanan mereka, penetapan harga dinamis yang “tidak jelas”, dan praktik penetapan harga yang menyesatkan.
Sementara itu, kendala dalam mengelola kontrak online, termasuk kesulitan dalam pembatalan, perpanjangan langganan secara otomatis, konversi uji coba gratis menjadi versi berbayar yang tidak diinginkan, dan ketidakmampuan menghubungi operator manusia juga akan menjadi sasaran.
Undang-undang baru ini juga bertujuan untuk memperkenalkan lebih banyak transparansi mengenai cara influencer media sosial melakukan pemasaran mereka, serta praktik komersial yang dipersonalisasi. Sementara itu, anak-anak tidak akan terpapar pada praktik-praktik seperti penjarahan yang mensimulasikan perjudian atau mekanisme yang menekan mereka untuk membayar demi kemajuan dalam video game, kata UE.
Selain itu, usulan perubahan peraturan kerja sama perlindungan konsumen di blok tersebut bertujuan untuk memberikan kewenangan penyelidikan dan sanksi langsung kepada Komisi dalam kasus-kasus berskala sangat besar. Hal ini termasuk kemampuan untuk mengenakan denda hingga 6% dari omzet tahunan trader di seluruh dunia.
Amandemen baru terhadap arahan hak konsumen akan mencakup penyederhanaan informasi awal untuk pembelian berulang dalam aplikasi dan klarifikasi bagaimana konsumen dapat membatalkan langganan.
Perubahan yang diusulkan adalah bagian dari paket konsumen Komisi, yang bertujuan untuk tidak hanya memperluas, namun menyederhanakan undang-undang konsumen di blok tersebut sebagai bagian dari upaya besar untuk memotong birokrasi yang tidak perlu dalam peraturannya.
Blok tersebut mengumumkan usulan EU Kids Act pada awal September ini yang bertujuan untuk melarang media sosial bagi anak-anak di bawah 13 tahun.
“Eropa telah memiliki landasan digital yang kuat. Dengan Undang-Undang Keadilan Digital yang baru dan Peraturan Kerjasama Perlindungan Konsumen yang direvisi, kami memperbarui peraturan jaring pengaman konsumen untuk era digital,” kata Virkkunen.
Namun, kelompok nirlaba, Computer & Communications Industry Association (CCIA), mengatakan bahwa undang-undang baru yang diusulkan dapat menimbulkan risiko inflasi peraturan lebih lanjut.
“Undang-undang Keadilan Digital menciptakan labirin penegakan hukum. Memiliki beberapa otoritas nasional dan UE yang mengawasi praktik serupa berdasarkan undang-undang UE yang berbeda merupakan resep bagi penegakan hukum yang tidak konsisten dan biaya kepatuhan yang tidak perlu,” kata manajer kebijakan CCIA Eropa, Albane Vannier.