Sembilan perusahaan, termasuk Ubisoft, Mojang, King dan Riot Games, sedang diselidiki.
Pengawas perlindungan konsumen di Eropa telah meluncurkan penyelidikan terhadap perusahaan-perusahaan di balik game online populer – termasuk pembuat Candy Crush, Minecraft, dan Clash of Clans – mengenai cara mereka menentukan harga dan mengoperasikan transaksi dalam game.
Penyelidikan ini diluncurkan setelah pembicaraan antara Jaringan Kerja Sama Perlindungan Konsumen (CPC) Komisi Eropa dan kelompok-kelompok yang mewakili kepentingan pembuat video game gagal menghasilkan transparansi yang lebih baik seputar penggunaan mata uang dalam game.
Setelah pembicaraan yang gagal, Jaringan CPC melakukan pemeriksaan pasar skala besar dan mengidentifikasi beberapa permainan yang memerlukan tindakan lebih lanjut, kata Komisi Perlindungan Konsumen dan Persaingan Irlandia (CCPC).
Penyelidikan ini akan menyelidiki sembilan perusahaan game online, termasuk pembuat Far Cry Crytek; pencipta game ponsel pintar di balik Forge of Empires InnoGames yang populer; dan Plarium Europe, perusahaan di balik Raid Shadow Legends.
Pemilik Candy Crush King dan pencipta Minecraft, Mojang, juga akan diselidiki. Kedua merek tersebut, yang dimiliki oleh Microsoft, masing-masing ditarik ke bawah sayap Xbox awal tahun ini.
Perusahaan lain yang diperiksa termasuk PLR Worldwide Sales, Riot Games, Supercell Oy dan Ubisoft.
Investigasi tersebut menyelidiki pembelian dalam game, mata uang virtual dalam game, hak konsumen saat melakukan pembelian, transparansi seputar biaya, dan keadilan syarat dan ketentuan.
Secara khusus, jaringan pengawas sedang menyelidiki apakah perusahaan dapat memberikan informasi yang lebih baik kepada konsumen tentang biaya pembelian dalam game di dunia nyata. Sebagai bagian dari hal ini, mereka menyelidiki bagaimana biaya tersembunyi dan struktur yang tidak jelas berperan dalam membingungkan konsumen, dan apakah pemain merasa terpaksa membeli uang virtual dalam game yang “berlebihan” untuk maju.
Penyelidikan ini juga akan berupaya untuk memberikan transparansi yang lebih besar kepada konsumen mengenai pembelian dalam game, hak untuk membatalkan atau membatalkan kontrak dalam waktu 14 hari – termasuk untuk mata uang virtual yang tidak digunakan – dan perlindungan yang lebih baik bagi anak-anak.
“Konsumen harus dapat menikmati permainan ini tanpa disesatkan mengenai biaya, ditekan untuk melakukan pembelian, atau tidak mendapatkan kejelasan mengenai hak-hak mereka,” kata Geoffrey Gray, anggota Komisi di CCPC.
“Investigasi ini difokuskan untuk memastikan konsumen diberikan informasi yang jelas, diperlakukan secara adil, dan terlindungi dengan baik saat membelanjakan uangnya untuk game.”
Secara terpisah, CPC Network juga bekerja sama dengan Activision Bizzard UK, yang juga dimiliki oleh Microsoft, dalam dua game – Diablo Immortal dan Call of Duty.
Penyelidikan ini menyelidiki penjualan uang virtual, pengumpulan data pribadi, desain yang berpotensi membuat ketagihan, kontrol orang tua, pemasaran langsung kepada anak-anak, ketersediaan informasi pra-kontrak, dan pemblokiran akun game.