Laporan Gartner menemukan bahwa organisasi perlu berinvestasi pada tenaga kerja yang dapat memimpin transisi menuju kemampuan otonom.
Sepanjang tahun lalu, telah terjadi sejumlah PHK besar-besaran sebagai akibat dari investasi berkelanjutan pada AI dan kemampuannya.
Baru-baru ini, awan suar mengumumkan rencana untuk memangkas 20 persen tenaga kerjanya setelah penggunaan AI di perusahaan tersebut meningkat sebesar 600 persen dalam tiga bulan dan pada bulan April, media sosial dan platform teknologi Meta memberi tahu staf bahwa mereka akan memberhentikan 10 persen tenaga kerjanyayang mempekerjakan sekitar 8.000 karyawan, dilaporkan sebagai cara untuk mengurangi biaya pengeluaran AI yang besar. Demikian pula, Snap memberhentikan 16 persen tenaga kerjanya untuk memangkas biaya dan fokus pada AI.
Gartner melakukan survei terhadap 350 eksekutif bisnis yang tersebar secara global pada kuartal ketiga tahun 2025, untuk lebih memahami keadaan bisnis otonom di perusahaan. Organisasi yang memenuhi syarat melaporkan pendapatan tahunan seluruh perusahaan setidaknya $1 miliar atau setara, dan telah melakukan uji coba atau telah menerapkan agen AI, otomatisasi cerdas, atau teknologi otonom.
Dari organisasi-organisasi yang mengambil bagian dalam uji coba atau penerapan kemampuan bisnis otonom, sekitar 80 persen mengaku ikut serta mengurangi tenaga kerja mereka. Penelitian Gartner menemukan bahwa pengurangan ini tampaknya tidak menghasilkan laba atas investasi (ROI) bagi organisasi yang melakukan perubahan.
Survei tersebut menemukan bahwa tingkat pengurangan tenaga kerja hampir sama antara responden yang melaporkan ROI lebih tinggi dari teknologi otonom dan mereka yang hanya mengalami sedikit keuntungan atau hasil negatif.
Mengomentari temuan laporan ini, Helen Poitevin, wakil presiden dan analis terkemuka di Gartner, mengatakan, “Banyak CEO melakukan PHK untuk menunjukkan keuntungan AI yang cepat – namun, disposisi ini tidak tepat sasaran.
“Pengurangan tenaga kerja mungkin menciptakan ruang anggaran, namun tidak menciptakan keuntungan. Organisasi yang meningkatkan ROI bukanlah organisasi yang mampu meningkatkan ROI menghilangkan kebutuhan manusianamun hal-hal yang memperkuat hal tersebut dengan secara agresif berinvestasi lebih banyak pada keterampilan, peran, dan model pengoperasian yang memungkinkan manusia untuk memandu dan meningkatkan sistem otonom.”
Meskipun terjadi peningkatan PHK akibat adopsi AI, penelitian Gartner menunjukkan bahwa, meskipun bisnis otonom akan terus meningkat seiring dengan belanja perangkat lunak agen AI, “kebutuhan akan manusia akan meningkat, bukan menurun”. Gartner memperkirakan bahwa “bisnis otonom akan menjadi pencipta lapangan kerja yang positif pada tahun 2028 hingga 2029, didorong oleh bentuk-bentuk pekerjaan baru yang tidak dapat diserap oleh AI”.
“Bisnis yang otonom dalam jangka panjang akan menciptakan lebih banyak pekerjaan bagi manusia, bukan malah menguranginya. Faktor-faktor struktural yang bertahan lama seperti penurunan demografis dan risiko tinggi, momen konsumen yang bergantung pada kepercayaan akan memastikan bakat manusia tetap penting dalam menjalankan, mengatur, dan meningkatkan bisnis otonom,” kata Poitevin.