Perekrutan telah dimulai dan akan terus berlanjut ‘dalam beberapa bulan mendatang’, kata pendiri Mark Hughes kepada SiliconRepublic.com.
Solidroad, perusahaan rintisan yang didukung Y Combinator dan didirikan di Irlandia, telah mengumumkan putaran Seri A senilai $25 juta yang dipimpin oleh perusahaan investasi Inggris Hedosophia.
Perusahaan rintisan yang berkantor pusat di San Francisco ini menawarkan kepada perusahaan platform jaminan kualitas dan pelatihan bertenaga AI yang meninjau interaksi pelanggan untuk menemukan titik peningkatan. Data ini juga dapat digunakan kembali untuk membuat simulasi pelatihan.
“Perusahaan menangani ratusan ribu percakapan pelanggan setiap hari, namun sebagian besar tidak dapat mengetahui seberapa baik interaksi tersebut berjalan. Metrik seperti waktu respons atau volume tiket tidak mencerminkan kualitas pengalaman sebenarnya,” salah satu pendiri dan CEO Mark Hughes mengatakan kepada SiliconRepublic.com.
Saat AI menerima permintaan rutin, peningkatan percakapan yang menjangkau manusia cenderung menjadi kompleks dan bermuatan emosional, kata Hughes. Hal ini meningkatkan standar yang dibutuhkan untuk agen manusia, sehingga memberikan tekanan pada pembinaan.
“Kami menyediakan lapisan kualitas independen di setiap interaksi pelanggan, sehingga perusahaan dapat mengevaluasi kinerja secara konsisten berdasarkan standar mereka sendiri.”
Pendanaan baru, serta pendanaan awal sebesar $6,5 juta pada bulan Juni tahun lalu, akan membantu perusahaan rintisan ini memperluas timnya di Dublin dan San Francisco.
“Kami benar-benar fokus pada peningkatan… untuk menghadapi perubahan yang jelas di pasar,” kata Hughes. Solidroad saat ini mempekerjakan 20 orang. Gelombang perekrutan berikutnya telah dimulai dan akan berlanjut “dalam beberapa bulan mendatang”.
“Seiring dengan meningkatnya permintaan dari perusahaan-perusahaan yang mencari visibilitas dan kontrol yang lebih baik atas interaksi pelanggan yang dipimpin oleh manusia dan AI, memperluas tim kami sangat penting untuk memenuhi kebutuhan tersebut dan terus meningkatkan standar kualitas di seluruh industri,” kata CEO tersebut.
Pada tahun 2025, perusahaan rintisan yang saat itu berusia dua tahun tersebut mengatakan bahwa mereka memiliki sekitar 50 pelanggan, jumlah tersebut telah bertambah “ton”, menurut CEO. Solidroad bekerja sama dengan Crypto.com, Ryanair, dan Oura.
“Di seluruh pelanggan kami, kami biasanya melihat peningkatan cakupan jaminan kualitas sebesar 20 persen dan pengurangan waktu peninjauan manual sebesar 90 persen,” kata Hughes.
Hughes sebelumnya mendirikan Gradguide, jaringan pelatihan dan bimbingan untuk lulusan perguruan tinggi, pada tahun 2019. Perusahaan ini mengumpulkan $2 juta sebelum diakuisisi pada tahun 2022. Salah satu pendiri Patrick Finlay sebelumnya ikut mendirikan Monaru, yang membantu tim produk dan pemasaran membangun pengalaman dalam aplikasi.
Solidroad, yang didirikan oleh keduanya pada tahun 2023, bergabung dengan akselerator Y Combinator sebagai bagian dari kelompok musim dingin 2025. Usaha Finlay sebelumnya adalah bagian dari akselerator edisi sebelumnya.
Hughes mengatakan pelajaran terbesarnya sebagai seorang pendiri adalah “mempelajari perbedaan antara produk yang menurut orang menarik dan produk yang benar-benar mereka butuhkan”.
Mengenai pengalamannya di Y Combinator, dia berkata: “Saya juga dengan cepat belajar bagaimana membedakan antara apa yang benar-benar akan berdampak dan apa yang hanya sekedar tren.”