Kuningan – Kegiatan Kuningan Sinergi Integritas Pelayanan Publik (SIPP) kembali digelar Pemerintah Daerah Kuningan, kali ini menghadirkan Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Jawa Barat dengan membuka gerai Ombudsman On The Spot (OOTS), atau gerai pengaduan dan konsultasi pelayanan publik, bertempat di Desa/Kecamatan Pancalang, Kabupaten Kuningan, Rabu (15/3/2023).
Kepala Keasistenan Bidang Pencegahan Maladministrasi Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Jawa Barat, Fitry Agustine menyebutkan, kegiatan OOTS adalah program Keasistenan Penerimaan dan Verifikasi Laporan (Keasistenan PVL) Perwakilan Jabar, serta merupakan salah satu bentuk implementasi tugas Ombudsman, yaitu menerima laporan dari masyarakat terkait penyelenggaraan pelayanan publik dan menerima konsultasi masyarakat tentang permasalahan yang dihadapi dalam mengakses pelayanan publik, ataupun memperoleh informasi mengenai tata cara menyampaikan pengaduan kepada Ombudsman.
Selain menerima pengaduan, dan konsultasi tentang pelayanan publik, menurut Fitri, OOTS juga memiliki peranan penting dan efektif untuk menginformasikan keberadaan Ombudsman Perwakilan Jabar, sekaligus memberikan pemahaman kepada masyarakat tentang tugas, fungsi, dan kewenangan Ombudsman sebagai lembaga negara pengawas penyelenggaraan pelayanan publik.
“Dalam kegiatan kali ini kami melihat masyarakat di Desa Pancalang cukup antusias dengan adanya gerai konsultasi dan pengaduan dari Ombudsman. Sayangnya, sebagian masyarakat yang mengakses gerai Ombudsman masih belum mengetahui tugas dan fungsi lembaga negara Ombudsman RI, untuk itu kami berikan edukasi, serta pemahaman tata cara pengaduan di Ombudsman,” ucap Fitri.
Fitry berharap dengan dilaksanakannya OOTS di banyak tempat, di berbagai kabupaten/kota, masyarakat bisa lebih memahami Ombudsman sebagai wadah menyampaikan pengaduan kerugian dalam pelayanan publik, sehingga pelayanan publik semakin baik dan berkualitas. Dan salah satu kabupaten yang telah berkolaborasi dalam pelaksanaan SIPP dengan Perwakilan Ombudsman RI Jawa Barat, adalah Kuningan.
“Kita sudah melakukan kunjungan ke Pemerintah Daerah Kabupaten Kuningan dalam rangka koordinasi terkait pemenuhan standar pelayanan dan peningkatan kualitas pelayanan publik, dan Pak Bupatipun sangat mensupport,” ujarnya.
Untuk itu, Fitri mengakui, pihak Ombudsman RI Perwakilan Jabar memberikan apresiasi kepada Pemerintah Daerah Kabupaten Kuningan, atas koordinasi yang telah dibangun sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan publik. Serta berjanji, akan memberikan perhatian terhadap komitmen Pemda Kuningan untuk terus mendorong pemenuhan standar pelayanan oleh penyelenggara pelayanan, sebagaimana yang diamanatkan oleh Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009, tentang Pelayanan Publik.
“Kami sangat mengapresiasi dan berterima kasih atas perhatian, dukungan, dan kepercayaan seluruh pihak kepada Ombudsman selama ini. Karena, dengan kerjasama dan koordinasi yang positif dengan para penyelenggara pelayanan publik, terutama pemerintah daerah, lembaga dan badan usaha, sehingga berbagai laporan masyarakat bisa terselesaikan. Semoga para penyelenggara terus berkomitmen untuk membangun pelayanan publik yang berkualitas, dengan selalu berupaya meningkatkan kapasitas, integritas dan aksi-aksi nyata yang membawa perubahan dan manfaat untuk masyarakat,” harap Fitri.
Dalam kegiatan itu, tampak Wakil Bupati Kuningan HM. Ridho Suganda, dan Sekretaris Daerah Dian Rachmat Yanuar, yang hadir tak hanya memberikan sambutan, tetapi juga langsung menyempatkan waktu untuk melihat gerai-gerai di arena Ombudsman On The Spot. (Yud’s)
